侯鸽国旅交城路店入驻山海通

2023年9月18日，山海通对门店用户侯鸽国旅交城路店的店长卞方武进行了专访。卞方武介绍了在后疫情时代，经济大环境下行情况下，自己秉持“服务至上、品质第一”的信念，克服困难发展，和使用山海通的心得，并为山海通提出优化改进建议。

无惧困境

卞方武进入旅游行业时正值旅游业高速发展期，白热化的价格战和低价游当道的现象带给卞方武诸多压力，他突破重重困难建立了自己的稳定事业。

2020年爆发的疫情，给旅游业带来灾难式的打击。和所有中小型旅行社门店一样，他面临经营环境的恶化和经营竞争力的下降。当许多从业人员陆续退出旅游业时，卞方武不仅没有退出，他凭借着打造品质体验的信念，勇于创新，敢于接受新鲜事务的“闯劲”，破冰前行。

坚守信念

卞方武一直坚守自己的信息——服务至上、品质第一。旅游业是一个服务性行业，服务的水准高低是通过游客最终的体验来判断的。卞方武在长期带团的实践中发现，服务越好，游客的体验越好，后续“复购”和“带新客”的人就多。

为给游客提供更高品质的旅游体验，卞方武推出了小包团定制线路，一车一个全陪，店长亲自带团。每次发团前，卞方武都会制定多套方案，预防各种突发情况。有任何问题立即在现场解决，避免客人不愉快。正是这种追求品质体验的信念，让门店进入正常运营的轨道，新疆线路、东北线路，业务越来越稳定。

勇于创新

卞方武是个敢想敢做的人，无论是大到门店经营，还是小到面对每一位游客，他都会仔细琢磨，想好了就去做。他根据自己多年的经验和目前市场的热度，判断未来国际业务增长较快，果断加入有出境游资质的侯鸽国旅，丰富线路品类的同时吸引出境游的游客，扩大收客。

在门店运营方面，他大胆采用现阶段旅行社经营中出现的新运营模式——“联盟”形式，

他与宝山、静安、普陀等区的另外3家门店组成“联盟”。“联盟”中的每个门店提供各自的客人，由其中一家门店组团出游。在不增加宣传和组团成本的基础上，扩大收客，实现各门店共赢。

敢于尝“鲜”

虽然大家身处互联网时代，但旅行社多以传统模式运作，旅行社业务中真正“触网”的环节不多，主要是用秀米或微信公众号制作线路行程，用一些简单的小程序管理、分享线路，而这些小程序后续又没有迭代更新，使用不方便。

卞方武为了提升工作效能，多方尝试各种互联网工具。为了更有效地传播线路，卞方武曾经学习用微信朋友圈传播线路，将客户沉淀在自己的微信群中。后续也研究过和旅行社业务相关的一些小程序，但因各种原因最终不再使用。这些经历让卞方武积累了“识别”互联网科技的经验，所以当他发现山海通时，发自内心地感到山海通太适合自己了。

山海通太方便了

经过几个月的使用，卞方武连连感叹“山海通太方便了”！

一是旅行社分类清楚：地接社是地接社，组团社是组团社，方便各自经营业务，不会混淆；

二是可以在同业产品库里寻找合适自己的线路，直接克隆到自己的店铺里，不用在各个微信群里去查找；

三是线路页面上能够展示门店的电话、地址，让游客能够明确地找到自己，方便收客；

四是可以开通员工账号，让员工也共同参与线路管理和线路传播，专人专线，分工明确，同时又有追溯功能，谁转发，谁收益，绝对不会错；

至关重要的是：每次转发山海通入驻地接社的线路，都不用自己修改旅行社名称和联系方式，直接转发就行，大大降低了转发难度，提升了转发效率。

每次转发线路之后，有游客打电话进来咨询时，都让卞方武再一次觉得山海通好用、方便。他还把山海通介绍给其他旅行社门店，他说“如果大家都使用山海通，不仅使用方便，也能使旅游市场更规范”。

给山海通的建议

在采访快要结束的时候，卞方武对山海通提出了建议：

一、在线路详情页面增加游客咨询聊天窗，便于与游客即时沟通，促进收客；

二、门店地址增加定位功能，方便游客找到门店；

三、增加订单功能，方便游客下单，不用再跳转其他方式收款。

这些建议和山海通的规划不谋而合，这是山海通接下来要开发的功能。我们欢迎更多的用户像卞方武一样，给我们提建议。一直以来，我们都认为，山海通是和所有旅游人一起建设的，所有用户既是使用者，也是共同的建设者。

我们期待侯鸽国旅交城路门店在卞方武的带领下，越走越稳，收客更多。

如您有更好的建议，请扫企业微信二维码添加山海通培训专员锤锤老师，沟通反馈。